Expédition de votre colis
Les colis sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste ou par transporteur adapté.
En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le jour même pour les commandes passées avant 11h et le lendemain pour les commandes passées après 11h. Les commandes validées le jeudi après 13h sont expédiées le lundi suivant. Nous préférons ne pas poster de colis le vendredi pour éviter à la marchandise de passer le we dans un dépôt.
En cas de paiement par chèque ou virement, les commandes sont expédiées le lendemain de la réception du chèque ou du virement.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels.
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.
De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
France
Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 – 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 11h du lundi au jeudi.
Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Les autres pays
Pour l'Union Européenne et la Suisse, les livraisons s'effectuent généralement sous 7 jours ouvrés (délais moyens constatés). Pour les autres pays et les DOM / TOM, les délais d'acheminement varient selon la distance et les transporteurs.
En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l'agence indiquée sur le bon de passage muni d'une pièce d'identité et du bon de passage.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par e-mail.
Dates limites de livraison
Les délais indiqués sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :
- A destination de la France : dans les 10 jours maximum suivant réception du règlement
- A destination de l'Europe : dans les 30 jours maximum suivant réception du règlement
- A destination du reste du monde : dans les 60 jours maximum suivant réception du règlement
Colis livrés hors délai
En cas de non-respect des délais de livraison, La Cave aux Fromages s'engage à diligenter toute enquête nécessaire. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. Nous informerons le client dans les meilleurs délais de tout retard.
Colis perdus / non arrivés
En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), La Cave aux Fromages s'engage à expédier à ses frais un second colis.
La Cave aux Fromages demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, nous procéderions alors au remboursement de la commande initiale.
Produits défectueux ou abimés ou erreurs de préparation de commande
La Cave aux Fromages procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, nous pourrons répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à notre charge).
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos équipes La Cave aux Fromages 2 rue Gustave Courbet 25000 Besançon - contact@lacaveauxfromages.com - 03 63 18 33 81 pour décrire précisément le problème rencontré.
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.
Paiement
Le règlement de vos achats s'effectue comptant :
- soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues. Les paiements se font en liaison avec notre banque Caisse d'épargne Bourgogne Franche Comté.
- soit par téléphone au moyen des cartes bancaires listées ci-dessus
- soit par Paypal
- soit par chèque : celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, la mise à l'encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.
- soit par virement bancaire SEPA : national ou international.
Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.